Ahoova ITSM 系统实施知识

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　　【Ahoova ITSM 系统实施知识：】
　　问曰： 如何在Ahoova系统里面实现文档管理？例如，某个文档的所有历史版本，都有历史版本记录、可以查询和下载？
　　国聿Ahoova Consultant答曰：很有效直接的做法是，就把这个文档设为一个“配置项”(Configuration Item)，然后在文档升级、变更的时候，走相应的变更管理流程（这可以在系统基础设置里面的“变更规则”里面设置，例如，“文档类型CI”的变更、甚至某个类型的文档之变更、要走某个特定的变更流程）。举个具体的例子：财务会计的操作文档一定要财务经理审核通过；但人事培训方面的文档，就只需人事培训主管审核就可以。然后，正如所有配置项都有变更历史记录一样，某个文档的所有历史版本，都有历史版本号、版本记录、同时可以查询和下载相应的附件。
　　同时，该文档可以是知识库里面某条知识的附件；那么，配置项库（即CMDB）里面的文档类配置项，全都有相关联的知识；反之亦然。
　　其实，即便就理论而言，目前大部分的ITIL培训课程里面，也有把文档纳入配置项来管理的说法，也很有道理；按照ITIL理念，凡是“做变更就须管理”的东西，就都可以纳入配置项范畴。
　　
   
   
   
   
   
   
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