2014年春运，让人民满意让职工从容
一年一度的春运于2月24日落下帷幕。盘点春运的工作，“安全”“方便”“温馨”“从容”四个词是今年春运的关键词。
“安全”春运前1个月时间，集中力量对全路主要行车设备组织进行了全面排查和整治，消除设备故障和隐患。中国铁路总公司、各铁路局（公司）领导和有关部门组成了多个专业检查组，加强现场检查盯控，确保了安全。
“方便”推出手机购票业务，引入支付宝进行网上支付，足不出户购票成为旅客的首选。以往彻夜排长队购票的现象一去不复返，许多客站广场、大厅人流拥挤的场面已成为过去时，旅客明显感觉进站上车省时省力多了。采取优先办理务工人员团体往返票、降低办票门槛、延长预售期等措施，方便务工人员购票；采取了春运往返票全部放开、自动售票机增设售取学生票功能、自动售票机进高校等措施，学生购票更加便利。
“温馨”铁路干部职工将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念贯穿到春运工作全过程、各环节，微笑服务、热情服务、主动服务，为旅客营造了温馨出行环境。依托12306客服中心网络平台，铁路部门建立了链接较大车站的重点旅客服务网络，提供进出站、上下车帮扶服务，开办了旅客失物招领业务。全路共招募2.2万名青年志愿者参与志愿服务。春运以来，共受理重点旅客服务997人次，找到遗失物品9436件。各铁路局还结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，丰富特色服务品牌内涵，带动了春运服务品质的提升。
“从容”则是今年担当春运工作广大铁路职工的感受。由于准备充足，今年春运，应急处置工作非常得力，特别是在节后我国中东部地区大范围降雪影响后，各站段立即启动应急预案，发布高铁限速命令，全面抓好行车指挥、除雪打冰、信息公告、宣传解释、退票改签、服务保障等工作，所有职工紧张忙碌从容应对，没有发生大规模的旅客滞留现象，最大限度减少了不利影响。
“安全”“方便”“温馨”“从容”2014年春运，200万铁路职工通过练内功夯实设备、人员基础，实现了安全出行；通过科技手段实现了方便出行，通过真情服务实现了温馨出行。40天里，200万铁路职工用自己的从容，让近2.7亿名旅客得到了满意的服务。
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